Hace poco les comente sobre la mala experiencia que tuve con HSBC y su equipo hindu incapaz de resolver el problema en el que ellos mismos me metieron.

Hoy ya puedo respirar tranquilo, y es que inconscientemente la situacion no dejaba de ser molesta ya que como alguien dijo, la deuda sigue. Ayer quedo resuelto el asunto, pero porque yo busque la solucion.

Ya les platique la infinidad de llamadas que hice y la carta que envie, alli mismo iban documentos para comprobar mi identidad, despues de 2 semanas de haber mandado los papeles y de no recibir ninguna respuesta al respecto por parte de HSBC decidi contactarlos nuevamente. Despues de varias transferencias y largas esperas alguien me dijo que la cuenta ya estaba desbloqueada, pero que tenia que llamar a otro numero para volver a activar la cuenta. Le recorde que el lunes era dia festivo en este pais (recorde que estaba hablando a la India) asi que me sugirio intentar el martes.

Asi lo hice, y hace 2 dias volvi a desperdiciar varios minutos de mi vida y del plan telefonico celular, siendo transferido innumerables veces y siempre, una y otra vez teniendo que repetir el numero de cuenta, mis datos y la razon de mi llamada. hubo incluso ocasiones donde no podian transferirme y me decian que colgara y marcara otro numero, a tal grado llego la ineptitud. A fin de cuentas el martes no pude resolver nada.

Llego el miercoles y a primera hora empece a marcar uno de tantos numeros pertenecientes a servicio al cliente de HSBC que ahora forman parte de los numeros mas marcados desde el celular, nuevamente, despues de varias transferencias y puestas en espera por fin alguien del «Departamento de Recuperacion» acceso a mi cuenta y lo primero que me dijo es que estaba atrasada en pagos, le dije la razon, hago los pagos por internet, la cuenta ha estado bloqueada, no tengo acceso a ella y al tratar de hacer un pago por telefono, absolutamente NADIE fue capaz de hacerlo. Al decirme que en el sistema no aparecia ninguna llamada mia para hacer un pago fue la gota que derramo el vaso y saco la fiera que llevo muy pero muy dentro de mi y que muy pero muy pocas personas conocen, ya en otro tono y con palabras que no es comun escucharlas de mi le dije que habia marcado tantos numeros distintos intentando que alguien capacitado me ayudara y nadie lo habia hecho que no me dijera que no habia hablado para hacer el pago, que no era mi culpa lo que habia pasado y que tomaria acciones legales en contra de HSBC, instantes despues me dijo que ya podia tener acceso a mi cuenta, le dije que ahora el estaria en espera mientras lo comprobaba, y efectivamente, despues de mas de 6 semanas tuve acceso a la que nuevamente es mi cuenta, le dije que no pagaria el cargo por pago atrasado y dijo que me transferiria con alguien para quitarlo, pero misteriosamente en la transferencia se corto la llamada.

Ya con aceso a la cuenta en internet le di click a la opcion de chatear con un representante y despues de nuevamente escribir la historia completa quito el cargo por «cortesia», si, todavia tuvieron el descaro de decir que por cortesia lo quitaban, ya estaba cansado de discutir asi que solo agradeci y cerre el chat.

Es hora de dejar esta pesima experiencia en el pasado, por lo pronto sigo fiel a mi proposito de liquidar la cuenta lo antes posible, cerrarla y no volver a utilizar los servicios de HSBC asi como propagar su pesimo servicio al cliente.

Una vez ya les habia dicho que era mas facil resolver problemas con las grandes compañias por e-mail, hoy agrego a la lista el chat, 17 llamadas no resolvieron nada, solo la ultima, y un solo chat de unos cuantos minutos fue mas eficaz tambien.

Por cierto, ayer hubiera sido el cumpleaños de alguien muy especial para mi que ya esta en el cielo, no creo que haya sido coincidencia que justo ayer quedo resuelto este lio que inicio el 26 de Julio, ella intercedio por mi, no tengo duda.

Atte

ALSRAC