Como amante de la tecnologia y de las deudas, hace casi 2 años decidi obtener la tarjeta de credito «Best Buy Reward Zone Mastercard» de HSBC. La tengo desde Noviembre del 2009 y se supone expiraba el mismo mes del proximo año.

Sin embargo, hace poco al tratar de usarla en un restaurante la transaccion fue negada, mas de alguno sabra lo que se siente en esas situaciones, aunque yo sabia que tenia credito disponible. Para no quedarme con la duda hable al servicio al cliente, aunque por un momento crei que habia hablado a la India, la representante tenia un acento tan marcado que a veces era imposible entenderle, lo que logre entender era que la tarjeta estaba desactivada. Hagamos pausa para analizar esto, las tarjetas se activan cuando se reciben, yo usaba la tarjeta con cierta regularidad, entonces por que la desactivaron? Ni la representante supo decirme, pero para activarla tenia que verificar mi identidad, para lo cual me hizo 3 preguntas no referentes a mi que no supe la respuesta, por lo tanto la cuenta quedo bloqueada.

Despues, hace unos dias al tratar de hacer un pago en linea no tenia acceso a la cuenta, nuevamente hable a la India, quiero decir, a servicio al cliente donde me dijeron que la cuenta estaba bloqueada y para desbloquearla me harian 3 preguntas para verificar mi identidad, la historia se repitio, no pase el examen y la cuenta sigue bloqueada, su sistema es tan obsoleto que no tiene informacion actualizada sobre mi. Les dije que solo queria hacer un pago para no atrasarme y afectara mi credito, despues de 2 horas en el telefono, la mayoria del tiempo en espera, de transferirme con varios hindues, quiero decir, representantes de HSBC y varias llamadas a distintos numeros del banco no pude hacer el pago. No estaba solicitando credito, ni incremento, queria hacer un pago, darles mi dinero y no lo aceptaron.

Despues de agotarse mi paciencia y la bateria del celular, decidi escribirles contandoles lo sucedido, quejandome y al mismo tiempo muy cortesmente advirtiendoles que si recibo alguna notificacion por falta de pago y cargo por pago atrasado tomare acciones legales en su contra, tambien les dije que tenian un cliente menos, despues de todo aparentemente la cuenta ya no es mia, ni siquiera puedo hacer pagos, espero realmente signifique una deuda menos.

Ya que reciba la respuesta, si es que la recibo les platicare el desenlace de esta odisea.

Por lo pronto les comparto esta mala experiencia con HSBC y su equipo hindu que no sirven mas que para hacer enojar a sus tarjetahabientes.

Atte

ALSRAC