No se en Mexico, pero en este pais, cada dia es mas dificil hablar con un ser humano al llamar a los telefonos de servicio al cliente de muchas compañias, es realmente desesperante tener que soportar grabaciones y musica cuando lo ponen a uno en espera.

Recientemente vivi 2 experiencias en las que debido al fracaso de comunicarme con una persona por la que se supone deberia ser la forma mas rapida, el telefono, decidi probar suerte con otro metodo mas moderno, el email.

El primer caso, lo llamare ALSRAC VS. Compaq. Cuando el adaptador de mi computadora dejo de funcionar, llame a Compaq, milagrosamente me atendio un ser humano, pero no resolvio mi problema, pues decia que el adaptador no entraba en garantia y que la unica solucion era comprar uno. Coincidentemente, el adaptador Dell de mi esposa tambien dejo de funcionar, pero no por el uso, sino por mordidas de la todavia cachorra, sin trabas ni tardanzas a los pocos dias tenia un adaptador nuevo. Teniendo ese pretexto, le mande un email a Compaq comentandoles lo sucedido y diciendoles que la proxima vez que comprara una computadora ya sabia que otra marca comprar. Para no hacer aburrida y larga la historia, a las pocas horas ya habia intercambiado algunos emails y a los pocos dias tenia adaptador nuevo, y gratis.

El segunda caso es ALSRAC VS. FedEx. La semana pasada vino el repartidor a las 11 de la mañana y debido a que tenia que firmar de recibido no dejo el paquete, al siguiente dia, lo estuvimos esperando hasta las 4 de la tarde, despues de esa hora, solo los perros se quedaron en casa, nosotros nos fuimos y regresariamos en 4 dias, lo que significaba que al dia siguiente harian el tercer intento y como no estariamos regresarian el paquete a quien lo envio. Despues me entere que en el segundo dia vino cerca de las 6 de la tarde. Por si fuera poco, la opcion de nosotros recoger el paquete en su centro de distribucion no estaba disponible para ese envio. Ya lejos de casa, debido al fracaso de coincidir con el repartidor, mande un email comentadoles lo sucedido, y asegurandoles que en el futuro no volveria a usar sus servicios. Nuevamente, despues de algunos emails intercambiados, ayer en la mañana recibi el paquete el dia que les pedi.

No se si esto daria un buen resultado en Mexico , pero ya confirme que en este pais, un poco de poesia en tono molesto sirve mas que perder el tiempo tratando de hablar con alguien, cuando se supone que hablando se entiende la gente, no cabe duda que internet es la nueva forma de comunicacion mas efectiva.

Atte

ALSRAC